Durante um atendimento de suporte técnico, seja ele via telefone, e-mail, chat, messenger ou qualquer outro meio de comunicação, o usuário tenta descrever o problema e o técnico se empenha em explicar a solução. Esse é um processo muitas vezes complicado para ambas as partes, pois nem sempre, através da comunicação verbal, conseguimos descrever o que está ocorrendo. Sempre faltam peças para esse quebra-cabeça.

      O melhor método é uma assistência pessoal, onde o técnico está presente para resolver o problema, mas isso nem sempre é possível e rápido, pelo deslocamento que o técnico que precisaria fazer, além de ter um custo adicional.

      O método mais rápido e eficaz é a assistência remota, onde o atendente de suporte toma controle do computador, como se estivesse sentado na cadeira do usuário. Assim é possível ver o problema e tomar uma medida para a solução. Dessa forma economizamos tempo tentando descrever um problema e uma solução para a mesma.

      A equipe de suporte da Master Site Soluções recomenda ferramenta de assistência remota LogMeIn – www.logmein.com – que é simples e rápida de se configurar.